Central de Ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o riffas.
Sobre o riffas
O que é, como funciona e primeiros passos
O que é o riffas?
O riffas é uma plataforma tecnológica para criação e participação em rifas digitais. Produtores criam rifas, definem prêmios e recebem pagamentos direto na sua conta. O riffas fornece as ferramentas — não intermedia pagamentos nem opera sorteios.
O riffas é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados por Mercado Pago e PagBank (gateways líderes no Brasil). Os sorteios podem ser vinculados à Loteria Federal, garantindo transparência total. A tecnologia é do Parceiro Sorteador, referência desde 2009.
Preciso pagar para me cadastrar?
Não. O cadastro é gratuito para produtores e participantes. A taxa é cobrada apenas quando o produtor publica uma rifa (taxa de ativação fixa, sem percentual sobre vendas).
O riffas funciona em todo o Brasil?
Sim, disponível em todo o território nacional. Basta ter acesso à internet e uma conta no Mercado Pago ou PagBank para receber pagamentos.
Para produtores
Criação, configuração e gestão de rifas
Quanto custa criar uma rifa?
O riffas cobra uma taxa fixa de ativação por rifa, proporcional à quantidade de números. Não há percentual sobre vendas. ONGs verificadas são isentas. Consulte a página de preços para ver os valores.
Como recebo o dinheiro das vendas?
O dinheiro cai direto na sua conta do Mercado Pago ou PagBank. Você conecta seu gateway via OAuth e todos os pagamentos dos participantes vão para a sua conta. O riffas não retém valores.
Posso personalizar minha rifa?
Sim. Você define título, descrição, prêmio, fotos, cor personalizada, regulamento, quantidade de números, valor por número e data do sorteio. A cor escolhida é aplicada a toda a página da rifa.
Quais são os métodos de sorteio disponíveis?
Três opções: Loteria Federal (você insere o resultado e o sistema calcula o ganhador), Parceiro Sorteador (integrado) e Sorteio manual (aleatório pela plataforma). Na Rifa Clássica o participante escolhe o número; na Rifa Rápida, o número é atribuído automaticamente.
Posso cancelar uma rifa?
Sim, a qualquer momento antes do sorteio. É sua responsabilidade estornar os participantes que já pagaram. A taxa de ativação só é devolvida se o cancelamento ocorrer antes de qualquer venda.
Posso alterar minha URL personalizada?
Sim, mas apenas uma vez. A alteração é definitiva e não pode ser revertida. Antes de confirmar, o sistema verifica se a URL está disponível.
Para participantes
Compra de números, pagamento e resultados
Como compro um número?
Acesse o link da rifa, escolha seus números (ou a quantidade), preencha seus dados e pague via Pix. A confirmação é automática em segundos e seus números ficam reservados.
Posso comprar mais de um número?
Sim. Na Rifa Clássica, escolha quantos quiser no grid. Na Rifa Rápida, selecione a quantidade desejada. Cada rifa tem limites mínimo e máximo por compra definidos pelo produtor.
Como sei se ganhei?
Após o sorteio, o resultado é publicado automaticamente na página da rifa e você recebe um e-mail de notificação. O ganhador também é contatado para combinar a entrega do prêmio.
Posso pedir reembolso?
O reembolso depende do produtor. Em caso de cancelamento da rifa, o produtor é responsável por estornar os participantes. Para dúvidas, entre em contato diretamente com o produtor da rifa.
Preciso criar conta para participar?
Não é obrigatório. Você pode comprar números informando nome, e-mail e telefone no checkout. Mas com uma conta, você acompanha todas as suas participações em um painel.
Pagamentos
Formas de pagamento, taxas e recebimentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix é o principal método — instantâneo e sem custo adicional para o participante. Dependendo da configuração do gateway do produtor, também podem estar disponíveis cartão de crédito e boleto.
O pagamento é instantâneo?
Sim. O Pix é confirmado automaticamente em segundos. Seus números ficam reservados imediatamente após a compra e confirmados quando o pagamento é detectado.
Quem paga as taxas?
O produtor paga a taxa fixa de ativação ao publicar a rifa. O participante paga apenas o valor do número, sem custos adicionais. Taxas do gateway (Mercado Pago/PagBank) seguem as condições da conta do produtor.
O que acontece se eu não pagar a tempo?
Cada rifa tem um prazo de reserva (definido pelo produtor). Se o pagamento não for confirmado dentro desse prazo, a reserva expira e os números voltam a ficar disponíveis.
Legal e SECAP
Legalidade, LGPD e regulamentação
Rifas digitais são legais no Brasil?
Sim, são regulamentadas pela SECAP. Para prêmios de alto valor, pode ser necessária autorização prévia. O riffas orienta os produtores sobre boas práticas e requisitos legais no Manual do Produtor.
Preciso de autorização da SECAP?
Depende do valor do prêmio e da natureza da rifa. Consulte a SECAP (Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria) ou um advogado para rifas com prêmios acima de R$ 10.000.
Os dados dos participantes são protegidos?
Sim. Seguimos a LGPD. Dados pessoais são armazenados com criptografia, senhas em hash (bcrypt), tokens de gateway encriptados. Não vendemos dados. Consulte nossa Política de Privacidade.
O riffas emite nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal referente à taxa de ativação cobrada do produtor.
ONGs
Isenção de taxa e verificação
ONGs pagam para usar o riffas?
Não. Organizações sem fins lucrativos verificadas são isentas da taxa de ativação. A isenção é automática após a aprovação da documentação.
Como solicitar a verificação de ONG?
No painel do produtor, acesse a seção ONG e envie os documentos: CNPJ, estatuto social, ata de eleição da diretoria e comprovante de atividade. A análise é feita em até 3 dias úteis.
Quais documentos são necessários?
Estatuto social (obrigatório), ata de eleição da diretoria vigente e comprovante de atividade (relatório, fotos, notícias). CNPJ da instituição e CPF do responsável legal.